Foire aux questions

French bee vous permet de corriger gratuitement votre nom ou prénom dans un délai de 24h après réservation, si vous l'avez mal renseigné lors de l'achat de votre billet. 

Les corrections de nom peuvent être appliquées à tous les tarifs Basic, Smart et Premium. 

Les corrections possibles sont les suivantes:

• Erreurs d'orthographe (jusqu'à 3 lettres maximum)
• Nom de jeune fille / mariée pour les femmes mariées
• Inversion du nom et du prénom

Les modifications des noms et prénoms entiers ne sont pas autorisés car les billets restent non cessibles.

Comment effectuer la correction du nom :

1. Vous pouvez demander la correction de votre nom dans les 24 heures suivants votre votre réservation.
2. Pour ce faire, vous pouvez contacter le centre d'appel French bee* ou vous présenter physiquement à l'un de nos comptoirs disponibles aux aéroports de Paris Orly et La Réunion Roland Garros. 
3. Vos papiers d'identité vous seront alors demandés : soit envoyés par email si vous avez appelé le centre d'appel, soit montrés à l'agent de comptoir à l'aéroport.

Sans votre pièce d'identité, aucune modification de nom ne pourra être effectuée.

Dans le cas où vous faites une demande de correction de nom en dehors de la période des 24 heures, cette dernière vous sera facturée 150€.

*Tél. : 0825 205 205 (0,20€/min)
Numéro disponible depuis la France métropolitaine et l'île de la Réunion.

Vous habitez à la Réunion et vous êtes éligible au dispositif de la continuité territoriale ?

Nous vous confirmons que notre compagnie est conventionnée et accepte bien les bons de la Région Réunion pour la continuité territoriale.
Vous trouverez plus d'informations sur cette page !
 
Vous avez 2 possibilités pour bénéficier de ce dispositif :

• soit acheter vos billets sur notre site web et ensuite vous faire rembourser selon le dispositif de la Région Réunion.
• soit vous rendre dans notre boutique French bee à l'aéroport Roland Garros de Saint-Denis pour effectuer votre réservation avec vos bons et donc ainsi, ne payer que la différence entre le prix du billet et la valeur de vos bons.

Le mémo voyage reçu lors de votre achat fait office de facture/ justificatif.

Cependant, si vous souhaitez obtenir une facture acquittée, nous vous invitons formuler votre demande en cliquant sur le bouton "Envoyer une demande" sur la page contact sans oublier de mentionner : 

• les informations nécessaires à l'édition de la facture French Bee : Nom, prénom, N° de réservation, n° de vol, date.
• le mémo voyage ou la carte d'embarquement

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de payer vos achats de 350€ à 4000€ en 3 fois ou de 500€ à 4000€ en 4 fois avec votre carte bancaire VISA ou MASTERCARD.

Pour trouver plus d’informations à propos des différents moyens de paiement et du paiement en 3x ou 4x, vous pouvez cliquer ici. 

Pour le moment, il ne vous est pas possible de payer vos billets avec des chèques vacances directement sur le site French bee.

Cependant, vous avez la possibilité de vous rapprocher des agences de voyage qui acceptent ce mode de paiement.

Pour partir à Tahiti vous devez munir de votre passeport en cours de validité jusqu'à 6 mois après votre voyage (aller simple et aller-retour).

Les cartes d’identités ne sont pas acceptées.

En raison d'une escale technique à San Francisco, l'ESTA (Electronic System for Travel Authorization) est obligatoire pour toutes les personnes exemptées d'un visa, afin d'obtenir une autorisation de voyage électronique pour tout voyage vers, via ou depuis les Etats-Unis.

Nous vous recommandons d´effectuer la demande au minimum 72 h avant le départ de votre vol. Sans cette autorisation, l'accès à bord vous sera refusé.

• Obtenez votre ESTA en cliquant ici !
• Voyage aux USA : quelles sont les formalités ?
• Conseils voyageurs : les Etats-Unis

Une carte d'identité ne suffit pas si vous voyagez entre Paris et Tahiti (que ce soit dans le sens Paris-Tahiti ou dans le sens Tahiti-Paris).

En effet, le vol faisant une escale aux Etats-Unis (San Francisco), il sera nécessaire de présenter aux autorités un passeport en cours de validité ainsi qu'une autorisation de voyage électronique (ESTA) pour pouvoir effectuer votre correspondance aux États-Unis. 

• Obtenez votre ESTA en cliquant ici !

Tous nos vols entre Paris et Papeete effectuent une escale technique à San Francisco. Là-bas, vous devrez passer les formalités de douane et d'immigration, muni d'un passeport en cours de validité et de vote ESTA : en savoir plus sur les formalités

Pas de panique, des agents francophones sont postés à tous les points stratégiques du parcours pour vous guider pendant cette escale.

Nous vous confirmons que pour les ressortissants français, la Carte nationale d'identité en cours de validité suffit pour voyager à La Réunion. Cependant, il est préférable de prendre votre passeport avec vous si vous souhaitez visiter les îles alentours, il sera alors nécessaire (l'île Maurice par exemple).

Concernant la validité de votre carte d'identité, rendez-vous sur le site du service public.

Pour plus d'informations sur les pièces d'identités françaises vous pouvez également consulter:

• Se rendre en outre-mer.
• Prendre l'avion.

Pour des informations relatives à la République Dominicaine et La Réunion avec French bee rendez-vous ici.

Vous disposez d'un billet SMART aux conditions tarifaires suivantes :

Votre billet est modifiable contre 150€ de pénalités plus un réajustement tarifaire s'il n'y a plus de disponibilité dans la classe tarifaire initiale de votre réservation (17 900 XPF). Vous aurez la possibilité de modifier les dates et / ou la route de votre vol.

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 1h avant le départ, cependant nous vous conseillons de le faire au plus vite au 0825 205 205 (0.20€/min) si vous souhaitez avoir de la disponibilité dans la classe tarifaire initiale de votre billet, car plus vous attendrez et plus vous risquez de payer un supplément dans la classe tarifaire concernée.

Pour voyager sur notre compagnie, 1 bagage cabine + 1 accessoire, de 12kg max, sont autorisés.

1/ Un bagage cabine de 12kg dont les dimensions maximales sont :

Longueur < 55cm

Largeur < 40cm

Hauteur < 20cm

La somme des 3 dimensions ne doit pas dépasser 115 cm.

Attention, à l'enregistrement si votre bagage cabine ne respecte pas ces dimensions et / ou ce poids maximum, il pourra vous être demandé de le passer en soute contre 100€. Pour contrôler les dimensions de votre bagage cabine, il pourra vous être demandé de déposer votre bagage dans un gabarit prévu à cet effet.

2/ Un Accessoire : un sac à main, ou un ordinateur, pardessus, manteau, appareil photo etc.

Pour plus d'informations concernant vos bagages, c'est par là !

Vous pouvez tout à fait apporter vos sandwichs et autres biscuits à bord de nos avions. 
Nous attirons votre attention, sur le fait que nous ne pourrons pas réchauffer votre repas à bord, et vous prions d'éviter toute nourriture trop odorante.
 
Si vous souhaitez passer la sécurité avec votre repas, vous devrez également respecter les règles de transport en vigueur :

• les aliments solides sont autorisés
• les liquides dans des contenants de 100 ml maximum emballés dans un seul et unique sac en plastique transparent de 20cm par 20 cm sont autorisés
• les aliments liquides, soupes, plats en sauce, fromage frais sous forme liquide ou malléable sont interdits en cabine.
• les contenants opaques de + de 100 ml (boite de conserve etc.) sont interdits quel que soit leur contenu

Cependant, tous ces produits peuvent être achetés sans restriction dans les boutiques Duty Free des aéroports et amenés à bord.
 

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre bagage en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min).

Attention : nous vous conseillons de réserver votre bagage sur notre site au prix 35€ , car à l'aéroport, en dernière minute il vous sera facturé 50€. 

NB : Par passager, 3 pièces de bagage maximum de 64 kilos au total sont autorisées.

1. Cliquez sur la rubrique " Gérer ma réservation " (menu en haut à droite) sur la page d’accueil French bee 
2. Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Bagage en soute"
3. Sélectionnez ensuite un bagage en soute pour chacun des trajets, (Paris-Orly > Réunion ET Réunion > Paris-Orly) en utilisant les onglets.
4. Procédez enfin au paiement en ligne de votre bagage.

Nous vous confirmons qu'avec un tarif BASIC vous pouvez tout à fait réserver un repas sur notre site web :

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre repas en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) ou en vous rendant directement aux comptoirs French bee situés dans les aéroport de Paris et de La Réunion.

Attention : les repas nécessitant de la préparation, il est conseillé de les réserver au moins 48h avant votre vol. 

1. Cliquez sur la rubrique "Gérer ma réservation" (menu en haut à droite) sur la page d’accueil frenchbee.com
2. Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Choix du repas"
3. Procédez au paiement en ligne de votre repas.

Les vols pour Tahiti incluent une escale technique à San Francisco.

Les prix des services ajoutés comprennent bien les deux tronçons Paris / San Francisco et San Francisco / Tahiti.

Pour exemple, si vous achetez un repas BASIC à 40€, le prix comprend bien les deux repas pour les deux tronçons de vol.

• Retrouvez tous nos services à la carte ici ! 

Nous proposons sur tous nos vols d'accompagner les enfants qui voyagent seuls, vous trouverez toutes les informations nécessaires à leur voyage sur cette page !

Afin de pouvoir effectuer la réservation du billet de vos enfants mineurs non accompagnés, vous devez prendre contact avec notre centre d'appel au 0825 205 205 (0.20€/min).

Vous êtes plus de 9 personnes à voyager ? French bee vous invite à effectuer deux réservations distinctes à l'aide du moteur de réservation situé en haut de page. 

Les réservations de groupe se font à partir de 19 passagers minimum.

Pour effectuer une réservation de groupe et afin de bénéficier des tarifs préférentiels, vous pouvez prendre contact avec les adresses suivantes :

Si vous voyagez au départ de La Réunion :
groupes@frenchbee.com

Si vous voyagez au départ de Punta Cana :
groupes@frenchbee.com

Si vous voyagez au départ de Paris Orly :
groupes-paris@frenchbee.com

Si vous voyagez au départ de Tahiti :
groupes-ppt@frenchbee.com

Si vous voyagez au départ de San Francisco :
groupes-usa@frenchbee.com

Pour que vous puissiez voyager en toute sérénité tout en gagnant du temps, nous vous invitons à vous enregistrer en ligne 48h avant l'heure de départ de votre vol !

Vous trouverez ici tous nos conseils pour embarquer dans les temps : heures limites

Les heures limites seront indiquées sur votre carte d’embarquement, une fois que vous aurez effectué votre enregistrement en ligne, au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

En période de grands départs, (été, vacances des Noël...) prévoyez du temps pour vous rendre à l'aéroport et effectuer vos démarches d'enregistrement et de sécurité. French bee vous simplifie la vie ! Gagnez du temps grâce aux services coupe file, embarquement prioritaire .

Au départ de Paris, certains de nos vols effectueront l'enregistrement à l'Arche. Il est donc important de bien vérifier les écrans et comptoirs, et afin de voyager en toute sérénité et tranquillité, pensez à prévoir du temps (4h00 avant le départ prévu) pour effectuer toutes les démarches.

Si votre enregistrement est prévu à L'Arche, vous profiterez de 12 banques d’enregistrement ainsi qu’un dépose bagage hors format situé à deux pas d’Orly Sud, facilement reconnaissable grâce à son infrastructure légère (voir ci-dessous).

L'arche d'Orly Sud

Pour plus d'informations afin de savoir comment vous y rendre sur cette page.

Nous vous confirmons que nous acceptons les chats et chiens sur nos vols, aussi bien en soute qu'en cabine.

Restrictions :

• Ce service n'est pas disponible à destination et au départ de Papeete, Tahiti
• Si vous voyagez avec votre animal en cabine, il ne vous sera pas possible de réserver des sièges Maxi Leg. En effet pour voyager avec votre animal, il faut que le sac souple de celui-ci puisse être rangée sous le siège devant le votre.
• Un animal, transporté en cabine ou en soute, ne peut pas voyager avec un enfant voyageant seul (UM).

Vous trouverez toutes les informations relatives au voyage de nos amis les animaux dans la rubrique Préparer mon voyage > animaux.

Notez bien : Si vous voyagez avec votre animal en cabine, il ne vous sera pas possible de réserver des sièges Maxi Leg. En effet pour voyager avec votre animal, il faut que le sac souple de celui-ci puisse être rangée sous le siège devant le votre. 
(Ce service n'est pas disponible à destination et au départ de Papeete, Tahiti.).

1 / En cours de réservation : 

1. Connectez-vous sur la page d'accueil French bee.
2. Remplissez le moteur de réservation en utilisant les menus déroulants qui se trouvent sous les mentions DEPART et ARRIVEE
3. Sélectionnez vos dates de voyage dans les calendriers « Date de départ » « Date de retour »
4. Cliquez sur le bouton rechercher
5. Sélectionnez votre vol aller ainsi que votre retour
6. Renseignez vos informations passager
7. Ensuite, sélectionnez " ANIMAUX "
8. Entrez les informations concernant votre animal, en soute ou en cabine !

Vous avez également la possibilité de faire votre réservation par téléphone au 0825 205 205 (0,20€/min). 

2 / J'ai déjà ma réservation : afin de pouvoir ajouter un animal à votre réservation, cliquez sur la rubrique "Gérer ma réservation" (menu en haut à droite). Ensuite, dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" vous pourrez alors ajouter votre animal en soute ou en cabine à votre dossier.

Vous avez également la possibilité d'ajouter votre animal en appelant nos agents au 0825 205 205 (0,20€/min) ou en vous rendant directement aux comptoirs French bee situés dans les aéroports de Paris et La Réunion.

Les animaux étant soumis à quotas nous vous conseillons de les ajouter à votre réservation au plus vite.

Nous vous invitons à prendre contact avec nos services d’Objets Trouvés à ces adresses:

Aéroport de Paris Orly Sud : COLITEL

• lostandfoundorysud@colitel.fr
• Tel : 01 70 03 70 31

Aéroport Roland Garros La Réunion : SAMSIC

• passrun@samsic-aeroportuaire.fr
• Tel : +262 262 48 74 79

Aéroport de Punta Cana : General Air Services

• pujlf@servair.com.do
• Tel : +1-829-619-9413

Aéroport Tahiti Faa’a : Air Tahiti 

• service.bagages@airtahiti.pf
• Tel : +689 40 86 42 21

Aéroport de San Francisco : Matrix aviation

• SFOLL@matrix-aviation.com
• Tel : 1-650-821-0073

Pour réserver un billet en Aller Simple au départ de la Réunion, veuillez suivre ces étapes :

1/ Connectez-vous sur notre site internet,

1. Sur la page d'accueil, remplissez le moteur de réservation en utilisant les menus déroulants qui se trouvent sous les mentions DEPART et ARRIVEE, choisissez Saint-Denis dans le menu DEPART, et Paris Orly dans le menu ARRIVEE.
2. Choisissez ensuite aller simple sous les villes DEPART ARRIVEE.
3. Sélectionnez votre date de voyage dans le calendrier « Date de départ ».
4. Cliquez sur le bouton rechercher.
5. Laissez-vous ensuite guider durant les différentes étapes de  de votre billet.

2/ Vous pouvez si vous le souhaitez également contacter nos agents au 0825 205 205 (0.20€/min) pour effectuer vos réservations.

3/ Vous pouvez également vous rendre dans notre Boutique French bee à l'aéroport Roland Garros.

Les instruments de musique sont considérés comme des bagages standards. Les bagages en soute sont inclus dans les offres SMART ainsi que PREMIUM à l’exception de l’offre BASIC (un seul bagage cabine de 12 kilos maximum).

Si vous avez au préalable choisi l’offre BASIC et que vous voulez voyager avec un autre bagage que votre instrument ou si celui-ci dépasse le poids ou les dimensions autorisées, il vous sera possible d’acheter un bagage supplémentaire :

• 1/ Rendez-vous dans la rubrique Gérer ma réservation
• 2/ Dans la tranche "Détails des services", cliquez sur le bouton "Services Complémentaires" puis " Bagage en soute"
• 3/ Sélectionnez ensuite un bagage en soute pour chacun des trajets en utilisant les onglets (ex: Paris-Orly > Réunion ET Réunion > Paris-Orly)
• 4/ Procédez enfin au paiement en ligne de votre bagage.

En fonction de la taille de l’instrument, il est possible que l’agent présent au dépose bagage facture un autre bagage ou un bagage XL.
Pour plus d’informations, vous pouvez également appeler notre centre d’appel au numéro de téléphone suivant : 0825 205 205  (0.20€/min)

Pour plus de sérénité, vous avez également la possibilité d’acheter un siège supplémentaire dans "gérer ma réservation" pour votre instrument de musique maximum 48 heures avant le départ du vol.

*Un réajustement tarifaire peut-être nécessaire si il y a n’y a plus de disponibilité dans le tarif de réservation initial.

(1). Site Internet : www.frenchbee.com
(2). Centre d’appel : 0825 205 205 (0.20€/min)
(3). Disponibles aux aéroports d’Orly et de Saint Denis La Réunion (La Boutique).

Le transport en bagages de plantes, produits végétaux et fruits est strictement réglementé.

Certains végétaux ne peuvent pas voyager vers l’union européenne, d'autres peuvent être envoyés vers l’union européenne (dont la France hexagonale), dans vos bagages ou par colis, sans aucune déclaration, formalité ou limitation de quantité et enfin certains doivent impérativement être accompagnés d’un certificat phytosanitaire.

Plus d'informations ici