Informations aux voyageurs
Modalités de voyage et mesures commerciales
Nos mesures commerciales
Pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
▶️ Vous ne souhaitez ou ne pouvez plus voyager
Ces mesures sont susceptibles d'évoluer à tout moment en fonction de l'actualité et des mesures imposées par les autorités sur les déplacements.
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Billets émis jusqu'au 16 août 2022
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REPORTER MON VOYAGE
Modifiez vos dates de voyage sans frais de modification, avec réajustement tarifaire éventuel en fonction de vos nouvelles dates de voyage.
➡️ Modifier mes dates de voyage
La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de départ. ANNULER MON VOYAGE
Vous pouvez demander un avoir non remboursable valable 1 an.
📄 Formuler ma demande d'avoir
Nous vous informons que la Région Réunion a pris les dispositions suivantes : si vous demandez un avoir ou un remboursement pour un billet qui a été partiellement ou entièrement réglé avec un bon, aucune nouvelle aide liée au dispositif de la Continuité Territoriale ne pourra vous être accordée pour l'année 2022.
📄 Formuler ma demande d'avoir (je suis titulaire d'un bon de continuité de la Région Réunion ou LADOM)La demande d'avoir doit impérativement être formulée au plus tard 7 jours avant la date initiale de départ.
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Billets émis à partir du 17 août 2022
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REPORTER/ ANNULER MON VOYAGE
La modification* et/ou le remboursement de votre réservation dépend des conditions tarifaires de votre billet.
Vous pouvez les consulter et/ou modifier votre réservation dans la rubrique « Gérer Ma Réservation ».La demande de modification doit impérativement être formulée avant la date initiale de votre départ.
* Des frais de modifications et un éventuel réajustement tarifaire peuvent s’appliquer selon les conditions tarifaires de votre billet.
Des frais de services supplémentaires peuvent également s’appliquer pour toute demande de modification non effectuée en ligne depuis votre espace « gérer ma réservation ». DELAIS DE VALIDITE
Pour tous les billets émis à compter du 17 Août 2022 quelle que soit la date de voyage, ces billets auront une validité selon la règle :
• 12 mois à compter de la date d’émission pour les billets non utilisés,
• 12 mois à compter de la date du voyage aller (1er coupon) pour les billets partiellement utilisés.En conformité avec la règlementation tarifaire IATA.
▶️ Votre vol a été annulé
VOUS SOUHAITEZ OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Nos délais de traitement pour effectuer un remboursement sont actuellement de 30 jours.
📄 Formuler ma demande de remboursement
Nous contacter
Nos équipes sont à votre écoute !
Retrouvez tous nos moyens de contacts disponibles sur note page contact.
