Réclamation

Les retours de nos clients sont toujours les bienvenus. Si nous n'avons pas su vous donner entière satisfaction, nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions ou réclamations.


1- Je sélectionne un motif

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veillez à sélectionner le bon motif de réclamation parmi les suivants : vol retardé, vol annulé, accès à bord, bagages retardés/manquants/abîmés, à bord.

2- Je remplis le formulaire et j'envoie ma demande

Les champs obligatoires sont identifiés par un astérisque (*)
Si besoin, vous pourrez ajouter des pièces jointes à votre réclamation après avoir cliqué sur "Valider".

3- Je reçois un accusé de réception

Une fois votre réclamation envoyée, vous recevez dans les minutes qui suivent une confirmation automatique contenant un identifiant de réclamation.
Nous reviendrons vers vous dans un délai de 3 semaines.

Après avoir saisi le service clientèle de FRENCHBEE et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel - MTV Médiation Tourisme Voyage -BP 80303- 75823 Paris Cedex 17
Pour toute information relative au règlement extra-judiciaire des litiges, rendez-vous sur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.